Mesa redonda de carreras de apertura de una tienda en línea / Carrera y Finanzas

Como todos sabemos sin duda, el éxito no suele ser fácil. Y por más que a veces nos gustaría que no fuera así, la gloria individual de cada triunfo, ya sea aparentemente trivial o visiblemente enorme, reafirma la alegría más amplia de hacer realidad los sueños..

Como novedad en The Everygirl, le ofreceremos mesas redondas mensuales sobre campos profesionales específicos, a través de las perspectivas de múltiples mujeres de la industria. Estas hembras que van y vienen de diferentes orígenes, tienen diferentes edades y, por supuesto, han experimentado y superado diferentes baches en su viaje; todas ellas tienen ambición, unidad y una decisión inquebrantable para el trabajo duro..

Primero, tenemos tres mujeres fantásticas que tienen un trabajo ideal para cualquiera que tenga un gran afecto por el comercio minorista: tener y operar una tienda de comercio electrónico..

Kathy Kuo, de 34 años, es la directora ejecutiva / presidenta de Kathy Kuo Home, una tienda de muebles y decoración de lujo con sede en la ciudad de Nueva York. Jessica Lee tiene 28 años de edad y es la fundadora y CEO de Modern Citizen, una boutique de moda en línea con sede en San Francisco y Los Ángeles. Y por último, pero no menos importante, tenemos a Emily Benziger, de 25 años de edad, propietaria de Fine Life Co, una tienda en línea que vende ropa, artículos para el hogar, accesorios para el hogar y opera desde la casa de Emily en Tucson, Arizona..

Kathy, Jessica y Emily nos dieron sus respectivos consejos e iluminadores sobre hasta qué punto han llegado, ¡incluyendo su Aha! momentos de la decisión fatídica de lanzar una tienda en línea, por qué optaron por el comercio electrónico frente a una alternativa de ladrillo y cemento, y ese punto dulce: los aspectos más gratificantes de hacer lo que aman.

¡Mira a tu alrededor! Donde estás trabajando

JessicaNuestra oficina / almacén actual tiene su sede en el centro de Los Ángeles, pero vivo en San Francisco, donde pronto abriremos nuestra oficina permanente.

Emily: Aunque todavía trabajo en el negocio familiar, Fine Life Co actualmente tiene su sede en mi hogar. El espacio de trabajo se siente cada vez más pequeño, pero funciona!

Y, en su caso, ¿quiénes son las caras encantadoras que te rodean y que también se están desconectando en el trabajo?

Kathy: яTenemos alrededor de 15 empleados actualmente. Tengo la suerte de estar rodeado de un equipo de talentos obsesionados con el diseño que realmente aman su trabajo. En el sitio, tenemos creatividad, servicio al cliente, comercialización y finanzas, y todos nos reunimos para hablar sobre iniciativas. Fuera del sitio, contamos con técnicos y contratistas..

Jessica: яNuestro equipo está formado por una combinación de empleados de tiempo completo (operaciones y servicio al cliente), contratistas (PR) y trabajadores independientes (fotógrafos, etc.).

¿Cuál fue tu Aha? En el momento en que decidiste, cuando lo hayas decidido, voy a hacer esto. Voy a abrir una tienda online!

Kathy: Fue en 2007 cuando Internet se estaba volviendo (o ya era) muy importante para las compras en línea; me di cuenta de que el mundo de los muebles y la decoración del hogar era limitado para aquellos que: a) no vivían en una ciudad importante yb) no tenía acceso a una gran tienda minorista para ver y comprar artículos para su hogar.

Pude comprar comestibles y ropa en línea, pero ¿qué pasa con un candelero o una almohada? Lo que nadie hace con eficacia Déjame intentarlo!

Jessica: яMis padres son ambos empresarios, así que crecí sabiendo que quería comenzar mi propio negocio. Mi experiencia en Gap Inc. me permitió entender varias facetas diferentes de la industria de la moda, y mi tiempo dedicado al sector empresarial me permitió Mirar el mercado de una manera más integral y estratégica..

Como alguien que confía en el comercio electrónico para casi todo, me fascinan las marcas que se construyen completamente en línea..

Como alguien que confía en el comercio electrónico para casi todo, me fascinan las marcas que se construyen totalmente en línea. Lo que estamos creando es un destino de estilo de vida centrado en un cliente específico, la Ciudadana moderna, una mujer que es creativa y sofisticado en términos de sus gustos, pero lleva una vida ocupada y ambiciosa. Entonces, lo que necesita es ropa hermosa que también esté basada en la facilidad, versatilidad y accesibilidad..

Emily: Creo que yo, al igual que todos mis seres queridos, estaba harta de que yo siguiera hablando de la idea. Así que a finales de 2013, finalmente establecí la meta de abrir a principios de 2014!

¿Cuánto tiempo tomó la preparación antes de la apertura de la tienda?

Jessica: Después de decidir el concepto detrás de Modern Citizen, pasé unos cinco meses en preparación para nuestro lanzamiento de comercio electrónico, todo desde establecer nuestra cadena de suministro y relaciones de fábrica, comercialización y desarrollo de producto para nuestra primera colección, hasta desarrollar la marca junto con nuestro diseñador.

Originalmente, albergamos el producto en nuestro almacén en Los Ángeles y en mi oficina en el hogar en San Francisco, y lo enviamos desde cualquier lugar donde el cliente haya pedido el producto. Adelante, lo enviaremos por completo desde nuestra oficina con sede en SF y posiblemente un espacio de almacén en el área de la bahía.

Si está operando una tienda de comercio electrónico, puede optar por administrar el cumplimiento interno (lo que hacemos) o subcontratar. Podemos ir por la última ruta a medida que crezcamos, pero mientras tanto, porque nuestro empaque se realiza cuidadosamente A mano, se sentía bien hacerlo en nuestra oficina..

Emily: Aunque había reflexionado sobre la idea durante mucho más tiempo, el proceso inicial de preparación del sitio para el lanzamiento demoró entre tres y cuatro meses. Durante ese tiempo, trabajé en la configuración del sitio web a través de Shopify, organizando mi espacio de trabajo personal / configuración de inventario en nuestro Segundo dormitorio, y comenzó a buscar vendedores para la tienda. Tuve mucha suerte de que muchos de los diseñadores / empresas con los que quería trabajar se arriesgaran conmigo, ya que realmente no tenían nada que hacer con respecto a nuestro estilo, excepto mi blog personal y Instagram..

Después de ese proceso, aproveché el siguiente mes para promocionarlo a través de las redes sociales con fotos que tomé del producto en amigos, la configuración del producto en las mesas, y el producto en mí mismo (al final, ¡eres tu mejor promotor!) . El fin de semana anterior al lanzamiento, tuvimos una tienda emergente en un evento local llamado Spring Bazaar y lanzamos el sitio web el siguiente lunes, el 5 de mayo..

¿Por qué el comercio electrónico en lugar de ladrillo y mortero?

Kathy: яInicialmente, habíamos considerado tanto el catálogo como el ladrillo y mortero, pero esos dos modelos tienen demasiados costos fijos y variables que no son controlables (precios de USPS, días de lluvia, etc.). Calculamos los riesgos según los números de tráfico para comprender nuestras necesidades de los consumidores antes de invertir en esas necesidades.

El beneficio de una tienda en línea es que las barreras de entrada son bajas, y usted puede acceder de inmediato a todo el mundo si desea serlo.!

Jessica: яEl beneficio de una tienda en línea es que las barreras de entrada son bajas, ¡y usted puede acceder de inmediato a todo el mundo si lo desea! Incluso si está abriendo un ladrillo y mortero, creo que ahora lo que está en juego en la mesa es tener también una presencia en línea / comercio electrónico, es la forma en que los consumidores compran y probablemente cómo lo encontrarán en la primera lugar.

Emily: яDurante el auge del comercio electrónico / las compras en línea, trabajaba en una boutique local, por lo que realmente tuve una idea de ambos mundos. Me fasciné con las compras en línea (mi billetera puede dar fe de eso), y creo que parecía correcto comenzar allí primero. El mayor inconveniente para mí es que no hay interacción cara a cara con los clientes..

Va a cambiar eso

Kathy: яEl ladrillo y el mortero están definitivamente en el horizonte, pero en realidad sería solo para fines de marketing en lugar del modelo tradicional..

Jessica: Lo estamos considerando, tal vez colocar una sala de exposición junto a nuestra oficina para que los clientes puedan visitarnos y experimentar el producto en persona. El beneficio de hablar regularmente con sus clientes no puede ser exagerado. Aprendes mucho simplemente observando cómo y por qué están comprando..

Emily: Realmente no estoy seguro, aunque me encanta la idea de tener un estudio en el que los locales puedan visitar y jugar a talleres de disfraces y bodegas en.

¿Cómo decidiste sobre tu (s) producto (s) y tu cliente ideal?

Kathy: Como tenía cuatro años de experiencia en el diseño de productos y capacitación en ventas sobre los productos que desarrollé, afortunadamente tuve conocimiento de primera mano de qué estados compraron qué. Buscamos satisfacer lo que nuestros clientes querían escuchándolos primero y luego desarrollando el producto a su gusto, todo al mismo tiempo que intentamos mantenernos en la tendencia..

Jessica: Para nosotros, la mujer que vestimos es la pieza central de todo. Estamos pensando en lo que está buscando en cada momento (desde la forma y la silueta hasta el color y la tendencia) en función de lo que está sucediendo en el mundo que le interesa. en e influenciado por.

En la industria de la moda, muchos productos se hacen sin mucho pensamiento o significado. Queremos que las referencias que estamos haciendo a lo que está sucediendo en la moda y otras arenas culturales se sientan intuitivamente familiares, pero de una manera que sorprenda a nuestro cliente. Nos enfocamos en ofrecer ropa real en la que pueda vivir y trabajar, para que pueda tener Un armario con menos cosas, pero más opciones..

Emily: El proceso de inventario fue una obviedad para mí. Mi mercado era para mujeres con ideas afines que ven el valor y el talento en diseñadores y marcas locales. Yo he seguido / inspirado en tantos creativos a través de Etsy, Instagram, etc., por lo que fue muy surrealista y emocionante pedirles que fueran una parte del sitio!

¿Cómo se financió inicialmente su tienda en línea?

Kathy: яComencé con KKH porque me despidieron en 2007 debido a la recesión. Sé que suena ilógico, ¿por qué alguien iniciaría un negocio cuando perdió un empleo recientemente, pero creo que no tuve muchas opciones en ese momento (aunque terminé en otro día más tarde)? Supe que no tenía el El lujo de los inversionistas, ni mi concepto fue llave en mano (¡una tienda en línea no es exactamente el próximo Tumblr!) aunque sabía que era bastante bueno diseñando muebles e interiores, y tenía un ojo para los gráficos.

¿Qué pasaría si mi negocio se duplicara mañana? ¿Cómo apoyaría el crecimiento? ¿Qué pasaría si mi negocio se redujera a la mitad mañana? ¿Cómo apoyaría el declive?

Aunque inicialmente no pude poner todos mis huevos en una canasta, escalar el negocio era importante. Todos los procesos y pasos para la toma de pedidos, el cumplimiento y la gestión de inventarios debían concebirse teniendo en cuenta lo siguiente: ¿Qué pasaría si mi negocio se duplicara mañana? ¿Cómo apoyaría el crecimiento? ¿Qué pasaría si mi negocio se redujera a la mitad mañana? disminución

Hasta este día, todavía no tengo inversionistas, aunque sí tengo un socio en el negocio que puso cuatro años de sudor y no tenía ganancias hasta 2012. Ahora es mi director de tecnología. Pagarlo por adelantado, y asegurarme de que haya invertido en la marca y la compañía correctas, siempre ha sido una preocupación mía; es un gran motivador y es mi voz de la razón cuando estoy agotado y no puedo leer otro correo electrónico. También lo conozco desde la secundaria (¡jadeo!), Y aparte de ser el cerebro izquierdo a mi derecha, me enorgullece decir que es uno de mis mejores amigos..

Jessica Una combinación de mis propios ahorros (trabajé en la universidad y ahorré mientras estaba en Gap Inc. para esta empresa) y capital privado de unos pocos inversionistas.

Cualquier herramienta recomendada y consejos para construir el sitio web.

Kathy: яEn 2007, diseñé mi propio sitio en Adobe Illustrator. Usando una plantilla gratuita en línea, publiqué una pregunta en mi Facebook para ver si alguien quería ayudarme con un proyecto de fin de semana. ¿Puede creer que alguien respondió? Yo diseñé cada botón, cada navegación y experiencia en el sitio, y cuando mi programador (¡que aún hoy es mi programador!) Lo miró, básicamente se echó a reír y dijo: así que quiere una solución personalizada completa, entonces tuve Noayidea lo que eso significaba, pero dije, sí.!

Mis consejos para crear un sitio web real: comience con cualquier recurso que tenga y pregunte a sus amigos / familiares si pueden ayudar; aprenda HTML básico si puede, ya que lo ayudará a realizar ediciones rápidas; libro de compra en HTML y diseño web; busque en los sitios de Internet y de marcadores que le gusten y tenga un punto de partida para el suyo. ¿Qué te gusta de la tipografía, los colores, el aspecto y la sensación?

Jessica: яAunque antes trabajaba en el comercio electrónico, aprendí mucho al tener que ejecutar una tienda en línea desde cero. Dado el nivel de complejidad que puede obtener dependiendo de la plataforma que elija, busqué soluciones que fueran las más flexibles desde el punto de vista del diseño y que pudieran escalar con nosotros a medida que nuestro negocio creciera..

No podría recomendar Shopify aún más: hemos tenido una experiencia maravillosa trabajando con ellos, y no podría ser más fácil de usar.

Cuéntanos más sobre el crecimiento y las ventas: яCómo ha cambiado tu inventario desde el inicio de tu tienda.

Kathy: "Hicimos un relanzamiento completo del sitio en 2011, y finalmente renuncié a mi trabajo de hoy para lanzar realmente KathyKuo.com. Lanzamos tres días antes de BlackяFriday (ese era nuestro objetivo), y nuestro sitio se estrelló ese mismo día, ¡para mi horror! Empezamos a ver cómo las cosas evolucionan y se quedan en 2012..

Hemos disfrutado de un tremendo crecimiento año tras año, y tenemos la suerte de hacer lo que hacemos en un contexto tan divertido y creativo. Agregar un inventario es uno de los factores que más contribuyen al crecimiento. Ser el primero en respaldar una tendencia de diseño. es crucial para nosotros. Usamos Google Analytics para comprender y probar la respuesta del usuario, pero la mayoría de nuestras herramientas de informes creamos solo para nuestro negocio, como qué armazones de sofá funcionan mejor en qué códigos postales, por lo que podemos comprender mejor cómo surtir nuestros productos. línea.

Todavía hago diseño de interiores, ¡y me encanta! Nuestro modelo de negocio más grande se relaciona con la tienda, pero más allá de eso, estamos interesados en aprovechar nuestros servicios de solución de diseño para un mercado más masivo. Algunos de ellos se basan en productos, otros se basan en soluciones de diseño, pero principalmente, estamos más interesados en inspirar y resolviendo tantos problemas de decoración como sea posible. Estamos trabajando actualmente en una colección de puntos de precios más moderados, aunque es un espacio muy competitivo. Estamos tratando de definir esa apariencia y producción en este momento..

Jessica: яPara cualquier minorista de comercio electrónico, los datos son fundamentales para el seguimiento de los artículos y categorías a los que los clientes se dirigen hacia.

Hay, por supuesto, una cierta cantidad de instinto creativo que interviene en cada decisión de inventario, pero también lo equilibramos con un punto de vista estratégico: las categorías que creemos que está buscando (¡y podemos comercializar mejor!). centrándose en la ropa y, con el tiempo, tu inventario se ha ampliado para incluir piezas que completan el atuendo, desde joyas hasta zapatos exclusivos.

Emily: яDesde el lanzamiento, he estado sobre la luna con el crecimiento de Fine Life Co. Realmente pensé que iba a tomar mucho más tiempo para llegar a donde ya estamos, ¡y solo puedo esperar que continúe progresando cada año! El número de SHS (producto individual) que hemos llevado ha crecido a una cantidad mucho mayor que cuando comencé, y rápidamente pude introducir más variedad en productos, como zuecos y cuidado de la piel..

Shopify Analytics ha sido una gran herramienta para desglosar el negocio y ver información de inmediato que de otra forma llevaría demasiado tiempo y demasiadas hojas de cálculo de Excel para descubrir. Hay varias formas de desglosar los informes a través de Shopify, pero siempre reviso y comparo nuestras ventas mensuales (incluso semanas) y los informes de productos..

Esto me ayuda a comparar el crecimiento cada mes, lo que se está vendiendo mejor o peor, y lo que debería reordenar, ya sea un artículo específico o una mayor variedad de una categoría en particular. Una vez que Fine Life Co. cumpla uno en mayo, podré comparar los números del año pasado con 2015 y ver qué puede haber cambiado desde.

Comparta sus conocimientos sobre la configuración de finanzas, políticas de devolución y productos dañados, procesos de pago, contratos con proveedores, algunos de los muchos y posiblemente menos atractivos aspectos de su trabajo..

Kathy: яLa logística para trasladar nuestro producto principal (muebles) desde el punto A al punto B no es para los débiles de corazón. Es costoso (¿sabía que mover una silla de su casa por la manzana comienza en $ 150), y los daños ocurren con frecuencia sin los transportistas / embalajes y la logística correctos. Comenzamos muy lentamente. Aprendimos rápidamente cómo manejar los artículos que se pueden enviar como paquetes y artículos de carga, que son artículos grandes y voluminosos que no pueden pasar por UPS o FedEx..

Recibimos devoluciones en la mayoría de nuestros productos, aunque vienen con una tarifa de reposición de existencias. La razón principal para un cargo de almacenamiento es porque nuestro almacén lo requiere: deben detener su proceso de recogida y embalaje para recibir un artículo devuelto, inspeccionarlo, volver a empaquetarlo y luego volver a ejecutar el inventario nuevamente. Este proceso suele durar unas horas, pero lo más importante es que 90 El porcentaje de muebles / decoración del hogar devueltos no se pueden revender, ya que se romperán al regresar al almacén. Esto no es como devolver una sudadera a una tienda minorista, donde, siempre que esté en una bolsa, se puede devolver. я La mayoría del embalaje que utilizamos está diseñado para el artículo que alberga, y una vez que se retira, es bastante difícil de volver a empacar..

Sin embargo, aquí está la verdad: el cliente siempre tiene la razón..

Sin embargo, aquí está la verdad: el cliente siempre tiene la razón..

Creo que más del 99% de los consumidores compran porque les encanta el artículo y no tienen la intención de devolverlo, por lo que cuando hay un retorno, siempre apoyamos la decisión que lo respalda. Lo usamos como una experiencia de aprendizaje para comprender más sobre esa pieza en particular.

Jessica: яAsuma lo que pueda, cuando pueda. Mientras que el envío y la devolución gratuitos es sin duda el estándar establecido por los gigantes en el espacio, dependiendo del tamaño de su equipo y de la cantidad de capital que tenga, puede o no ser realista (especialmente en las etapas iniciales).

Como empresa pequeña nosotros mismos, este es uno de los desafíos más difíciles de Modern Citizen. Es sincero, queremos dar a nuestro cliente el mundo, pero, al mismo tiempo, para seguir sirviéndola, debemos asegurarnos de que todavía estamos en el negocio. año a partir de ahora. Es un equilibrio delicado, y estamos trabajando para resolverlo todos los días!

Emily: яHay una tonelada que se dedica a administrar un negocio en línea además de tomar fotos / vender productos hermosos. Descubrir los diferentes procesos y políticas que funcionan para la compañía tomó algunos ajustes, pero ahora que he encontrado lo que funciona, todo funciona sin problemas.!

Para empezar, яShopify ha sido la plataforma perfecta para comenzar. Publicar el producto es simple y manejan todos sus pagos con tarjeta de crédito, lo que hace que sea realmente fácil obtener información para sus clientes con respecto a los envíos, reembolsos, etc. Además, la configuración de Paypalя fue enorme para nosotros; la mayoría de nuestros clientes utilizan este método de pago..

Cuando lancé la tienda por primera vez, aceptar cualquier devolución a menos que estuviera dañada en el correo fue una idea aterradora. Pero una vez que empezamos a crecer, parecía necesario ampliar nuestras capacidades de servicio al cliente y facilitar el intercambio o la devolución de cualquier artículo con el que no estuvieran 100% felices. Hasta el momento, ha funcionado muy bien, y los clientes optan por cambiar el artículo o tomar el crédito en la tienda.!

Lo que ha sido positivo para nosotros es trabajar con diseñadores y empresas independientes. Usted tiene una experiencia tan diferente al conectarse directamente con la gente detrás de los productos, que es algo que valoro más que nada. Por lo general, mis preguntas se responden el mismo día, los productos dañados se atienden la misma semana, y también ayudan a promover la tienda por su parte..

Hablando de posiblemente menos glamoroso: servicio de atención al cliente. Todas las experiencias particulares (buenas o malas) que puede compartir.

Kathy: яNuestras chicas de servicio al cliente son, literalmente, las chicas más dulces y conocedoras del diseño del planeta. Dejando de lado, su entrenamiento formal en diseño / muebles combinado con su habilidad natural para abrazar a nuestros clientes por teléfono es definitivamente un verdadero talento y mi salvación!

Como pequeña empresa, nuestra conexión con nuestros clientes es primordial..

Jessica: яEn Modern Citizen, realmente creemos que la forma en que haces algo es la forma en que haces todo. El servicio al cliente es en realidad una de nuestras principales prioridades; de hecho, todos los miembros de nuestro equipo pasan aproximadamente el 10 por ciento de la jornada laboral respondiendo personalmente a los correos electrónicos de servicio al cliente; no se permiten respuestas automatizadas o enlatadas.

Como pequeña empresa, nuestra conexión con nuestros clientes es primordial. Realmente nos importa escuchar lo que piensan, y realmente queremos ser útiles. Sabemos que está increíblemente ocupada y tiene suficiente en su plato, así que nuestro mantra es escuchar, ofrecer soluciones y, lo más importante, ser amable.

Emily: El servicio al cliente es uno de mis principales objetivos y creo que es uno de los aspectos más importantes de dirigir un negocio exitoso. Hay demasiadas buenas experiencias y me siento afortunado de decir que aún no he tenido una desagradable!

Recorre un típico día de trabajo..

Kathy: Cada día es diferente. Después del té y los huevos con mi hija, los lunes son típicamente un resumen del fin de semana y una base comercial. En otros días, puede encontrarme con nuevos proveedores para hablar sobre productos o nuevas iniciativas que queremos incluir en Kathy Kuo Home. El servicio al cliente y el envío son un componente grande, así que me registro para ver si hay algún problema allí.

Una buena analogía sería imaginar a un mecánico con un portapapeles en un taller de reparación que revisa cada parte de la calidad del motor, verificando que todas las partes estén engrasadas y funcionen sin problemas. Eso es lo que hago.

Jessica Mucho correo electrónico y, probablemente, ¡demasiados cafés helados! Я Como empresario que maneja una pequeña empresa, cada día es diferente y presenta un nuevo desafío que es igualmente agotador y emocionante. Soy afortunado porque puedo hacer un poco de todo, desde la comercialización y el desarrollo de productos hasta la codificación y la toma de decisiones sobre marca, operaciones, etc..

Emily: Actualmente: trabaje en mi otro trabajo de tiempo completo de lunes a viernes y, a continuación, luego, envíe pedidos / responda correos electrónicos / solicite productos y realice una lluvia de ideas sobre promociones. Los sábados son mi día para reunirme con mi amiga / modelo Rachel y grabar nuevos productos, promociones, etc. Y repetir!

Hay bastantes tiendas en internet. ¿Cómo te separas de la multitud?

Kathy: Asumiendo que el producto y el precio son iguales, nos centramos en la navegación del sitio, el servicio al cliente estelar y las colecciones únicas curadas con un punto de vista. También nos esforzamos por centrarnos en el diseño en nuestras ofertas, como preguntarnos cómo un diseñador (no solo el consumidor final) puede comprar.

Jessica: Para mí, la definición de lujo no es estilo o precio; Es lo que hace más fácil la vida de una mujer moderna. Quería crear algo que reflejara cómo las mujeres modernas quieren vestir prendas que sean elegantes e interesantes, pero lo más importante, que se sientan inteligentes..

Emily: ¡Realmente hay un sentido de comunidad con otras tiendas en línea (y todos tenemos muy buen gusto)! ЯAunque es inevitable que se superponga, hago todo lo posible por trabajar con diseñadores y marcas que tal vez no encuentres en ningún otro lugar. Encontrar su propio estilo y formas de comercializar productos de maneras interesantes siempre ayuda.

¿Produce gran cantidad de sus productos en la empresa? Si no, ¿cómo puede encontrar fabricantes o artistas para presentar

Jessica: яSí. Diseñamos muchos de nuestros propios productos; estamos a punto de estrenar una línea que llamamos nuestra colección Namesake, que presenta más telas de primera calidad en siluetas modernas pero atemporales. Estamos trabajando con una fábrica local de mujeres en San Francisco, para producirlo a mano, nos emociona poder compartir su historia también en algún momento en el futuro cercano!

Emily: я ahora mismo, les dejo el talento a los profesionales. Me encanta colaborar con nuestros proveedores para crear productos seleccionados que solo se ofrecen en la tienda. Hemos realizado varias colaboraciones con JanHackwith Design House, una bolsa exclusiva para mi ciudad con Janopolis, una hermosa pieza con Primer Rito, tazas con Jujumade, y más. Actualmente estamos trabajando para un par de exclusivas para celebrar nuestro primer año en mayo.!

Cuide de compartir su fórmula mágica para una imagen y descripción exitosa del producto

Kathy: яLana, nuestra gerente de productos, se asegura de que cada fotografía cumpla con los estándares más rigurosos de corrección de color para garantizar que lo que vea en nuestro sitio sea lo que recibirá. Además, cuantas más imágenes, mejor. La magia detrás de las descripciones de nuestros productos es que cada producto tiene una historia y es una personalidad única. La función se muestra en la descripción del producto..

Jessica: Hay muchas filosofías diferentes sobre cómo presentar mejor el producto en línea, pero creo que lo más importante es que la presentación realmente refleja sus valores como marca..

Para nosotros, eso significaba una estética muy limpia que mostraba el producto en la figura, para que nuestro cliente pudiera entender el ajuste; equipamiento y estilo para mostrar la versatilidad de cada pieza; Fotografía clara y nítida para demostrar la calidad del artículo..

Emily: яLa iluminación es todo y algo en lo que siempre estoy trabajando. En cuanto a las descripciones, trato de ser lo más detallado posible mientras trato de ser breve y dulce..

¿Cómo han impactado en tu empresa las redes sociales / relaciones públicas / promociones?

Emily: яLos medios sociales lo han sido todo para Fine Life Co. Es la forma más fácil de mantener su negocio en los pensamientos de los clientes y difundirlos. Al crear contenido que aparece en Twitter, Instagram y / o Facebook, le recordará a los seguidores que usted existe y tiene algo que ofrecerles..

Mi favorito es cuando los clientes publican las fotos de su pedido en Instagram, al verlas emocionadas (y no horrorizadas por mi empaque) son increíbles, яplus es una gran promoción.

Además, pensar en formas divertidas de involucrar a sus clientes a través de las redes sociales es una excelente herramienta de marketing. En el sitio web, tenemos una pestaña para el hashtag Instagram # finelifeco de Instagram, para que los clientes puedan etiquetar sus fotos y se puedan ver directamente en el sitio. Los regalos donde los clientes registran una foto es una forma fácil de hacer que sus seguidores revisen su regalo / compra y puedan entrarse a sí mismos; a todos les encantan los regalos.!

¿Cuáles son las mayores recompensas de tu trabajo?

Kathy: Mi parte favorita de mi trabajo es hacer que un equipo crezca: verlos interactuar, verlos luchar por las decisiones de diseño en las que creen, y hacer crecer el negocio de manera colectiva con sus opiniones, permitiéndoles ser dueños de lo que mejor hacen. Ver cuánto les importa algo que pensé que solo me importaría es increíblemente gratificante / humillante.

Lo que he aprendido es que no hay un solo desafío que se pueda hacer o deshacer.

Jessica: Crecimiento. Lo que he aprendido es que ningún desafío único se hace o se rompe; se trata de descubrir cómo volver a subir y avanzar después de cada contratiempo. Con el tiempo, cada nuevo desafío parece que es más fácil de resolver cuando tiene la perspectiva de que saldrá del otro lado, mejor y más sabio.

Emily: Cuando estoy empacando pedidos, a menudo me sorprendo sonriendo. Esto solía ser un sueño, y ahora, ¡lo estoy viviendo! El apoyo que recibí es la mayor recompensa, y nunca puedo agradecer a todos lo suficiente por hacer esto posible.

Un último consejo que le gustaría dar a nuestros lectores.

Kathy: Hazlo.

Jessica Rodéate de personas que naturalmente equilibran tus fortalezas y debilidades. Es importante tener personas en tu vida que puedan animarte cuando las cosas se pongan difíciles o compartir consejos críticos en el momento en que más lo necesites para escucharlos. y, lo más importante, ayudarlo a examinar el ruido para descubrir qué significa realmente el éxito para usted.

Emily: я¡Ningún sueño es demasiado grande! Elabore un modelo de negocio, y cuando el tiempo se sienta bien, hágalo..

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